Condiciones Generales

Identidad del empresario

PilatesGoods V.O.F., con domicilio en Lagendijk 3, 1541KA Koog aan de Zaan, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio con el número 93028555.

Sitio web: www.pilatesgoods.com
Correo electrónico: hi@pilatesgoods.com
NIF-IVA: NL866253166B01

Artículo 1 – Definiciones

"PilatesGoods": PilatesGoods V.O.F., que diseña, encarga la fabricación y suministra productos personalizados para estudios y empresas.
"Cliente": la persona jurídica o la persona física que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional con la que PilatesGoods celebra un contrato. PilatesGoods no vende a consumidores. Al realizar un pedido, el Cliente confirma que lo realiza con fines empresariales. Si, no obstante, el Cliente fuera un consumidor, estas condiciones solo se aplicarán en la medida en que lo permita la normativa imperativa de protección de los consumidores.
"Productos": todos los productos mostrados en el sitio web o puestos a disposición por PilatesGoods, incluidos calcetines, toallas, bolsas, tazas, cintas para la cabeza, gorras y demás artículos promocionales personalizados, ya sean de pago, con descuento o suministrados de forma gratuita.
"Prueba de diseño": la maqueta digital o el archivo de diseño (incluidos los códigos de color, las dimensiones, la ubicación, el tipo y el patrón de antideslizante, las técnicas, las tallas, las cantidades y el embalaje) que PilatesGoods envía al Cliente para su aprobación.
"Aprobación": la confirmación Por escrito por parte del Cliente de una Prueba de diseño o de una muestra física, incluida la confirmación a través del proceso de compra (checkout) o del portal de pedidos de PilatesGoods.
"Confirmación del pedido": la confirmación escrita o electrónica del pedido por parte de PilatesGoods, en la que se indican los Productos, las cantidades, el precio y la Prueba de diseño aplicable.
"Por escrito": por correo electrónico enviado a o desde hi@pilatesgoods.com o una dirección de correo electrónico corporativa de PilatesGoods, o a través del proceso de compra (checkout) o del portal de pedidos de PilatesGoods. Los mensajes por WhatsApp, redes sociales, teléfono o en persona no tienen la consideración de Por escrito, salvo que PilatesGoods confirme su contenido por correo electrónico.

Artículo 2 – Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a toda comunicación, oferta, presupuesto y demás contratos entre PilatesGoods y el Cliente.
Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualesquiera condiciones de compra o de otro tipo del Cliente.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del Cliente el texto de estas condiciones generales. El Cliente acepta estas condiciones en el proceso de compra (checkout) o al pagar la factura; PilatesGoods deja constancia de esta aceptación.
Si no fuera posible facilitar las condiciones antes de la celebración del contrato, PilatesGoods indicará cómo pueden consultarse las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a petición del Cliente.
PilatesGoods se reserva el derecho de modificar periódicamente estas condiciones generales.
A cada pedido se aplica la versión vigente en la fecha de la Confirmación del pedido.
Las excepciones a estas condiciones solo son válidas si se acuerdan Por escrito. Las promesas realizadas por teléfono, chat o redes sociales no son vinculantes salvo que se confirmen Por escrito.
Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula o se anulara, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y la disposición nula se sustituirá por una disposición válida que se aproxime lo más posible a su finalidad.
Estas condiciones están disponibles en varios idiomas. Todas las versiones lingüísticas se rigen por el Derecho neerlandés. En caso de cualquier diferencia de contenido o de interpretación, prevalecerá la versión neerlandesa.

Artículo 3 – Ofertas, aprobación del diseño y contratos

Todas las ofertas y presupuestos de PilatesGoods son sin compromiso, salvo que se indique expresamente lo contrario Por escrito. Un presupuesto es válido durante el plazo indicado en él o, si no se indica ningún plazo, durante 14 días. Los precios de un año anterior o de un presupuesto anterior no se aplican a un nuevo pedido.
El contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente acepta la oferta de PilatesGoods y PilatesGoods ha confirmado dicha aceptación Por escrito.
Cualquier adición o modificación del contrato solo será vinculante si se ha acordado Por escrito.

Prueba de diseño y Aprobación

La producción solo se inicia tras el pago íntegro y la Aprobación de la Prueba de diseño definitiva.
Antes de otorgar la Aprobación, el Cliente debe comprobar cada elemento de la Prueba de diseño: textos y ortografía, logotipos, códigos de color, tamaños y ubicación de logotipos y textos, tipo de antideslizante, patrón y color del antideslizante, altura del calcetín, técnicas (como jacquard o bordado), tallas y cantidades por talla, etiquetas y embalaje, y la dirección de entrega.
Al otorgar la Aprobación, el Cliente confirma que la Prueba de diseño es correcta y completa. PilatesGoods no es responsable de los errores contenidos en una Prueba de diseño aprobada, incluidos los errores que ya figuraban en los archivos facilitados por el Cliente.
La producción se ajusta a la Prueba de diseño aprobada más reciente. Las versiones anteriores, así como los deseos comentados pero no incluidos en la Prueba de diseño aprobada, no forman parte del contrato. Cualquier modificación posterior a la Aprobación requiere una nueva Prueba de diseño y una nueva Aprobación, y puede afectar al precio y al plazo de entrega.
Los detalles que no se especifiquen en la Prueba de diseño (por ejemplo, las dimensiones exactas de etiquetas o fundas) se ejecutarán conforme a la práctica de producción habitual de PilatesGoods.
Una reposición es un nuevo pedido. No se garantiza que los Productos de una reposición sean idénticos a los de un pedido anterior (véase el artículo 5). Si el Cliente desea que una reposición coincida con un pedido anterior, deberá indicarlo y la Prueba de diseño deberá aprobarse de nuevo.
Las muestras físicas solo se elaboran a petición y muestran el diseño y la técnica. La producción en serie puede diferir de una muestra dentro de las tolerancias del artículo 5.
Si el Cliente no responde a una Prueba de diseño o a una solicitud de información, el plazo de entrega se prorrogará por el tiempo del retraso.

Artículo 4 – Precio y pago

Los precios de los productos ofertados no se incrementarán durante el plazo de validez indicado en la oferta.
Los precios se expresan en la moneda del presupuesto y no incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Para las entregas intracomunitarias sin IVA (inversión del sujeto pasivo), el Cliente debe facilitar un NIF-IVA válido antes de la emisión de la factura; en caso contrario, se aplicará el IVA correspondiente.
Los precios incluyen el envío a la dirección de entrega, salvo que el presupuesto o la Confirmación del pedido indiquen lo contrario.
Los derechos de importación, el IVA a la importación y los gastos de aduana dependen del destino y de la composición del pedido. El presupuesto o la Confirmación del pedido indican si están incluidos en el precio. Si están incluidos, PilatesGoods los abona. Si no se indica que están incluidos, correrán por cuenta del Cliente.
Los costes ocasionados por una dirección incorrecta, una entrega rechazada o la falta de recogida de un paquete se cargarán al Cliente.
Todos los pagos se abonan al 100 % por anticipado.
Los descuentos, abonos y vales de cortesía solo se aplican al pedido indicado, no son acumulables salvo que se indique lo contrario, no tienen valor monetario y caducan a los 12 meses de su emisión.

Disputas de pago y contracargos

El Cliente se compromete a seguir primero el procedimiento de reclamación del artículo 8 antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago ante un banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.
Si el Cliente inicia un contracargo o una disputa de pago sin haberlo hecho, o mientras esté en curso una solución ofrecida por PilatesGoods, ello constituye un incumplimiento del contrato. En tal caso, PilatesGoods podrá suspender la ejecución de otros pedidos del Cliente hasta que se resuelva la disputa, retirar cualquier gesto de cortesía ofrecido y cargar al Cliente los costes resultantes (incluidas las comisiones por disputa cobradas por el proveedor de pagos). PilatesGoods facilitará al proveedor de pagos la Aprobación, la Confirmación del pedido, los justificantes de entrega y estas condiciones.

Artículo 5 – Garantía y conformidad

PilatesGoods garantiza que los productos entregados se ajustan a la Prueba de diseño aprobada y a la Confirmación del pedido, dentro de las tolerancias establecidas en este artículo. Una desviación dentro de estas tolerancias no constituye un defecto.
Si los productos se entregan dañados o no conformes, se aplicarán las soluciones del artículo 8, siempre que el Cliente lo comunique dentro de los plazos de los artículos 6 y 8.

Color

El Cliente reconoce que los colores y detalles reales pueden diferir de la representación digital (pantalla, foto, PDF) y que dichas diferencias no constituyen motivo de reclamación. Los valores Hex, RGB y CMYK se convierten al color de hilo, hebra o tinta disponible más próximo; esta conversión nunca es exacta.
La referencia de color vinculante es el código de color de la carta de colores de PilatesGoods indicado en la Prueba de diseño aprobada. Cuando no exista una coincidencia exacta, se utilizará el color disponible más próximo.
Pueden producirse ligeras diferencias de color entre distintos lotes de producción (incluidas las reposiciones), materiales o componentes utilizados dentro de un mismo pedido, incluidos, entre otros, el tejido, el hilo de bordado, los logotipos impresos, el antideslizante de silicona (que es parcialmente translúcido), el papel y otros materiales. Dichas diferencias no constituyen motivo de reclamación.

Dimensiones, cantidades y técnicas

Las dimensiones (como la altura del calcetín, el tamaño y la ubicación del logotipo) pueden diferir hasta 0,5 cm de la Prueba de diseño.
PilatesGoods entrega exactamente la cantidad pedida por diseño y talla. Los artículos que falten y se comuniquen de conformidad con el artículo 6 se entregarán sin coste alguno.
El bordado tiene límites técnicos: los logotipos en calcetines pueden bordarse hasta un ancho aproximado de 5 cm, las letras pequeñas o unidas pueden tocarse, puede ser necesario un refuerzo y el hilo sobre tejido elástico puede tirar ligeramente. El jacquard y el antideslizante impreso pueden presentar pequeñas irregularidades, especialmente en curvas y bordes. Estas características no constituyen defectos.
Las tallas se ajustan a la tabla de tallas de PilatesGoods. Los productos de "talla única" se adaptan al rango de tallas indicado en la tabla de tallas, no a todos los tamaños de pie.
Los productos textiles pueden encoger ligeramente tras el lavado y el antideslizante se desgasta con el uso. El Cliente debe seguir las instrucciones de cuidado. No están cubiertos el desgaste por uso, el lavado o secado incorrectos ni un uso distinto del previsto.
Los calcetines antideslizantes reducen los resbalones, pero no los impiden; no son equipos de protección individual. El Cliente es responsable de informar a sus socios y clientes sobre su uso y cuidado adecuados.

Qué está cubierto

Una desviación respecto de la Prueba de diseño aprobada que exceda estas tolerancias constituye un defecto, cualquiera que sea su causa (incluidos los errores de PilatesGoods o de sus fabricantes). Son ejemplos un antideslizante incorrecto o ausente, un texto incorrecto, un código de color incorrecto, un elemento ausente o tallas incorrectas.
Los defectos de fabricación ocultos (como un antideslizante que se despega o costuras que se abren durante un uso y cuidado normales) están cubiertos si se comunican dentro de los 3 meses siguientes a la entrega.

Artículo 6 – Devoluciones y derecho de desistimiento

Exclusión del derecho de desistimiento:

PilatesGoods vende exclusivamente a empresas; no se aplica el derecho legal de desistimiento de los consumidores. Además, dado que los productos de PilatesGoods se fabrican íntegramente a medida conforme a los deseos específicos del Cliente y al diseño aprobado, no se aplica el derecho de desistimiento. Al aprobar el diseño, el Cliente confirma que el producto cumple las especificaciones acordadas. Por consiguiente, no es posible la devolución ni el cambio.
PilatesGoods no acepta devoluciones, tampoco en caso de reclamación. Los Productos devueltos serán rechazados y los costes que se generen se cargarán al Cliente.

Obligación de inspección y comunicación:

El Cliente debe inspeccionar la entrega en un plazo de 7 días desde su recepción (según conste en el seguimiento del transportista). Cualquier daño en el producto producido durante el transporte, cualquier artículo que falte o sea incorrecto y cualquier defecto visible deberá comunicarse Por escrito en un plazo de 7 días desde la recepción a través de hi@pilatesgoods.com, adjuntando fotos de los productos, de la caja exterior y de la etiqueta de envío. Las comunicaciones realizadas fuera de este plazo no se tramitarán. Los defectos ocultos se rigen por el artículo 8.
En caso de faltante, el Cliente debe facilitar además un recuento por diseño y talla y, cuando sea posible, el peso del paquete sin abrir. PilatesGoods podrá verificar la reclamación con sus registros de embalaje y de peso.
El Cliente debe conservar el embalaje y los productos afectados hasta que se haya resuelto la reclamación.

Artículo 7 – Resolución y cancelación

PilatesGoods podrá, sin estar obligada a abonar indemnización alguna, resolver total o parcialmente el contrato con el Cliente Por escrito y con efecto inmediato si:

el Cliente solicita una suspensión de pagos o la declaración de concurso o es declarado en concurso, u ofrece un acuerdo extrajudicial con sus acreedores, o se embarga cualquier parte de su patrimonio;
el Cliente es sometido a administración o tutela;
se declara aplicable al Cliente el régimen legal de reestructuración de deudas;
el Cliente cesa en sus actividades, deja de perseguir su objeto social, acuerda su liquidación, pierde de otro modo su personalidad jurídica, o transmite o fusiona su empresa;
el Cliente no cumple, no cumple a tiempo o no cumple debidamente una o varias obligaciones derivadas del contrato.

En caso de resolución, los créditos existentes serán inmediatamente vencidos y exigibles. No es posible la cancelación del contrato por parte del Cliente. En cuanto PilatesGoods haya confirmado la aceptación de la oferta, el contrato es definitivo y vinculante. Los artículos 9 y 11 establecen los únicos supuestos en los que el Cliente puede resolver el contrato.

Artículo 8 – Procedimiento de reclamación y soluciones

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse a PilatesGoods a través de hi@pilatesgoods.com en un plazo de 7 días desde la entrega en el caso de defectos visibles (véase el artículo 6), y en un plazo de 7 días desde su descubrimiento en el caso de defectos ocultos, pero a más tardar 3 meses después de la entrega, con una descripción completa y clara, indicando el número de pedido y el número de artículos afectados, y adjuntando fotos o vídeo.
La reclamación que no se presente en plazo o en la forma indicada caducará, y los Productos se considerarán aceptados.
El Cliente no podrá vender, distribuir, lavar ni modificar los Productos afectados hasta que PilatesGoods haya evaluado la reclamación, salvo que PilatesGoods lo autorice Por escrito.
Se acusará recibo de las reclamaciones presentadas en un plazo de 5 días hábiles. PilatesGoods propondrá una solución en un plazo de 14 días hábiles, o explicará por qué necesita más tiempo (por ejemplo, porque el fabricante deba investigar). PilatesGoods podrá solicitar fotos, vídeos o mediciones adicionales.

Soluciones

Si la reclamación está justificada, PilatesGoods volverá a producir gratuitamente los Productos afectados (incluido el envío).
Solo si la nueva producción no es posible, o si la nueva producción tampoco es conforme, PilatesGoods, a su elección, abonará o reembolsará el precio pagado por los Productos afectados. El abono o reembolso nunca excederá de dicho precio.
Los Productos afectados no se devuelven. Tras una nueva producción, un abono o un reembolso, el Cliente podrá quedarse con los Productos afectados sin más derechos.
Un descuento en un pedido futuro solo se ofrece como gesto de cortesía y nunca constituye la única solución para una reclamación justificada.
Un gesto de cortesía ofrecido con motivo de una reclamación que se encuentre dentro de las tolerancias del artículo 5 no implica que PilatesGoods asuma responsabilidad alguna y no genera ningún derecho respecto de otros pedidos.
Estas soluciones son los únicos remedios de que dispone el Cliente en caso de falta de conformidad. La responsabilidad por cualquier otro daño se rige por el artículo 11.

Artículo 9 – Entrega y transmisión del riesgo

El lugar de entrega es la dirección que el Cliente haya comunicado a PilatesGoods. El Cliente es responsable de que la dirección de entrega sea correcta y completa. Los costes de una nueva entrega o de una nueva producción ocasionados por una dirección incorrecta correrán por cuenta del Cliente.
PilatesGoods procura entregar la mercancía en un plazo de cuatro (4) a ocho (8) semanas desde la última de las siguientes fechas: el pago íntegro y la Aprobación de la Prueba de diseño definitiva, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Las muestras, las modificaciones y las respuestas tardías del Cliente prorrogan este plazo.
Todos los plazos de entrega son estimaciones y no plazos esenciales. Una fecha de entrega solo es vinculante si PilatesGoods la ha aceptado expresamente Por escrito como fecha fija (por ejemplo, para un evento).
Si PilatesGoods no puede entregar la mercancía dentro del plazo acordado, se informará de ello al Cliente en un plazo razonable y se le propondrá un nuevo plazo de entrega. Un retraso no da derecho al Cliente a indemnización. Solo si la entrega se produce más de 6 semanas después del final del plazo estimado podrá el Cliente, previo requerimiento Por escrito en el que conceda a PilatesGoods un último plazo razonable, resolver el contrato respecto de los Productos no entregados y obtener el reembolso del precio pagado por ellos.
Los Productos se envían directamente desde el lugar de producción, que puede estar situado fuera de la Unión Europea. Los retrasos causados por inspecciones aduaneras o por los transportistas escapan al control de PilatesGoods. El Cliente facilitará toda la información necesaria para el despacho de aduanas (como un NIF-IVA o un número EORI).
PilatesGoods podrá entregar un pedido en varias partes.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde a PilatesGoods hasta el momento de la entrega al Cliente, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. La entrega se produce cuando el transportista entrega el paquete en la dirección de entrega, según conste en el seguimiento.

Artículo 10 – Propiedad intelectual

PilatesGoods solo utiliza los logotipos y marcas del Cliente con su autorización expresa Por escrito, y únicamente para el pedido correspondiente de productos personalizados.
El Cliente garantiza que está facultado para utilizar todos los logotipos, nombres, textos e imágenes que facilita, y mantendrá indemne a PilatesGoods frente a las reclamaciones de terceros relacionadas con ellos. PilatesGoods podrá rechazar un diseño que razonablemente considere que infringe derechos de terceros.
Todos los diseños y logotipos que PilatesGoods diseña ella misma para los productos personalizados (incluidos los patrones de antideslizante y los archivos técnicos) están protegidos por derechos de autor y no pueden reproducirse ni utilizarse sin la autorización expresa Por escrito de PilatesGoods. El Cliente recibe el derecho a utilizar y vender los Productos entregados, pero no podrá encargar la producción de estos diseños a terceros sin autorización Por escrito.
PilatesGoods se reserva los derechos y facultades que le corresponden en virtud de la Ley de Derechos de Autor y demás legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
PilatesGoods podrá mostrar fotos de los Productos fabricados para el Cliente, incluido el logotipo del Cliente, en su portfolio y en su material de marketing, salvo que el Cliente se oponga Por escrito.

Artículo 11 – Responsabilidad y fuerza mayor

En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de PilatesGoods en virtud de un contrato o en relación con él se limita al importe (IVA excluido) pagado por el pedido al que se refiera la reclamación.
PilatesGoods nunca será responsable de daños indirectos o consecuenciales, incluidos el lucro cesante o la pérdida de ingresos, los eventos o lanzamientos perdidos, los costes de compensar a los propios socios o clientes del Cliente y los daños a la reputación.
PilatesGoods no es responsable de los daños causados por un uso incorrecto, un lavado o cuidado incorrectos o el uso sobre superficies inadecuadas.
La responsabilidad de PilatesGoods solo nace si el Cliente ha dirigido a PilatesGoods una intimación Por escrito, concediéndole un plazo razonable para subsanar el incumplimiento.
Las limitaciones de este artículo no se aplican en caso de dolo o imprudencia consciente de la dirección de PilatesGoods.
Toda reclamación contra PilatesGoods caduca a los 12 meses de la entrega de los Productos de que se trate.
PilatesGoods no es responsable si un incumplimiento es consecuencia de fuerza mayor. Se consideran fuerza mayor las circunstancias ajenas al control razonable de PilatesGoods, como fallos, retrasos o cambios en fabricantes y proveedores, escasez de materiales o colores, retenciones aduaneras, problemas con los transportistas, huelgas, epidemias, guerras, restricciones a la importación o exportación, fenómenos meteorológicos extremos, cortes de electricidad o de internet y ciberataques. Durante la fuerza mayor, las obligaciones de PilatesGoods quedan suspendidas. Si se prolonga durante más de 90 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato respecto de la parte aún no producida, en cuyo caso PilatesGoods reembolsará el precio de dicha parte, deducidos los costes ya incurridos.

Artículo 12 – Privacidad

Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Política de Privacidad de PilatesGoods. PilatesGoods garantiza que estos datos no se venderán ni se cederán sin el consentimiento expreso del Cliente, salvo a las partes que los necesiten para ejecutar el pedido (como fabricantes, transportistas y proveedores de pagos). Algunas de estas partes están situadas fuera del Espacio Económico Europeo; la Política de Privacidad explica cómo se protegen los datos en ese caso.

Artículo 13 – Controversias y Derecho aplicable

Los contratos entre PilatesGoods y el Cliente a los que se apliquen estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena, CISG).
Las partes intentarán resolver en primer lugar cualquier controversia mediante el procedimiento de reclamación del artículo 8.
Todas las controversias derivadas de estas condiciones y/o del contrato o relacionadas con ellos se someterán, salvo que la ley disponga otra cosa, al tribunal competente del distrito de Holanda Septentrional (Rechtbank Noord-Holland), Países Bajos. PilatesGoods también podrá interponer una demanda ante el tribunal competente del lugar en el que esté establecido el Cliente.

Última actualización: 25.09.2026