Almindelige handelsbetingelser

Oplysninger om den erhvervsdrivende

PilatesGoods V.O.F., beliggende Lagendijk 3, 1541KA Koog aan de Zaan, Nederlandene, registreret i det nederlandske handelskammer (Kamer van Koophandel) under nummer 93028555.

Websted: www.pilatesgoods.com
E-mail: hi@pilatesgoods.com
Momsnummer: NL866253166B01

Artikel 1 – Definitioner

"PilatesGoods": PilatesGoods V.O.F., som designer, lader fremstille og leverer personaliserede produkter til studier og virksomheder.
"Kunden": den juridiske person eller den fysiske person, der handler som led i sit erhverv eller sin profession, og som PilatesGoods indgår en aftale med. PilatesGoods sælger ikke til forbrugere. Ved at afgive bestilling bekræfter Kunden, at bestillingen sker til erhvervsmæssige formål. Er Kunden alligevel forbruger, finder disse betingelser kun anvendelse i det omfang, præceptiv forbrugerlovgivning tillader det.
"Produkter": alle produkter, der vises på webstedet eller stilles til rådighed af PilatesGoods, herunder personaliserede strømper, håndklæder, tasker, kopper, pandebånd, kasketter og andet merchandise, uanset om de leveres mod betaling, med rabat eller gratis.
"Designudkast": den digitale mockup eller designfil (herunder farvekoder, mål, placering, griptype og grip-mønster, teknikker, størrelser, antal og emballage), som PilatesGoods sender til Kunden til godkendelse.
"Godkendelse": Kundens Skriftlige bekræftelse af et Designudkast eller en fysisk prøve, herunder bekræftelse via PilatesGoods' checkout eller bestillingsportal.
"Ordrebekræftelse": PilatesGoods' skriftlige eller elektroniske bekræftelse af bestillingen med angivelse af Produkterne, antal, pris og det gældende Designudkast.
"Skriftligt": pr. e-mail til eller fra hi@pilatesgoods.com eller en af PilatesGoods' virksomheds-e-mailadresser, eller via PilatesGoods' checkout eller bestillingsportal. Meddelelser via WhatsApp, sociale medier, telefon eller personligt anses ikke for at være Skriftlige, medmindre PilatesGoods bekræfter indholdet heraf pr. e-mail.

Artikel 2 – Anvendelsesområde

Disse almindelige handelsbetingelser gælder for al kommunikation, alle tilbud, alle prisoverslag og andre aftaler mellem PilatesGoods og Kunden.
Anvendelsen af Kundens eventuelle indkøbsbetingelser eller andre betingelser afvises udtrykkeligt.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige handelsbetingelser til rådighed for Kunden. Kunden accepterer disse betingelser ved checkout eller ved betaling af fakturaen; PilatesGoods registrerer denne accept.
Er det ikke muligt at stille betingelserne til rådighed, inden aftalen indgås, oplyser PilatesGoods, hvordan de almindelige handelsbetingelser kan gennemses, og at de fremsendes gratis efter anmodning.
PilatesGoods forbeholder sig ret til periodisk at ændre disse almindelige handelsbetingelser.
Den version, der er gældende på datoen for Ordrebekræftelsen, gælder for den pågældende bestilling.
Fravigelser af disse betingelser er kun gyldige, hvis de er aftalt Skriftligt. Tilsagn givet pr. telefon, chat eller sociale medier er ikke bindende, medmindre de bekræftes Skriftligt.
Er en bestemmelse i disse betingelser ugyldig eller erklæres den ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud i kraft, og den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der så vidt muligt kommer dens formål nærmest.
Disse betingelser foreligger på flere sprog. Alle sprogversioner er underlagt nederlandsk ret. I tilfælde af uoverensstemmelse med hensyn til indhold eller fortolkning har den nederlandske version forrang.

Artikel 3 – Tilbud, godkendelse af design og aftaler

Alle tilbud og prisoverslag fra PilatesGoods er uforpligtende, medmindre andet udtrykkeligt er angivet Skriftligt. Et prisoverslag er gyldigt i den deri angivne periode eller i 14 dage, hvis ingen periode er angivet. Priser fra et tidligere år eller et tidligere prisoverslag gælder ikke for en ny bestilling.
En aftale er indgået, så snart Kunden accepterer tilbuddet fra PilatesGoods, og PilatesGoods Skriftligt har bekræftet denne accept.
Tilføjelser eller ændringer til aftalen er kun bindende, hvis de er aftalt Skriftligt.

Designudkast og Godkendelse

Produktionen påbegyndes først efter fuld betaling og Godkendelse af det endelige Designudkast.
Inden Godkendelse gives, skal Kunden kontrollere hvert element i Designudkastet: tekster og stavning, logoer, farvekoder, størrelse og placering af logoer og tekster, griptype, grip-mønster og grip-farve, strømpehøjde, teknikker (såsom jacquard eller broderi), størrelser og antal pr. størrelse, mærker og emballage samt leveringsadressen.
Ved at give Godkendelse bekræfter Kunden, at Designudkastet er korrekt og fuldstændigt. PilatesGoods hæfter ikke for fejl i et godkendt Designudkast, herunder fejl, der allerede fandtes i filer leveret af Kunden.
Produktionen sker i henhold til det senest godkendte Designudkast. Tidligere versioner samt ønsker, der er drøftet, men ikke medtaget i det godkendte Designudkast, udgør ikke en del af aftalen. En ændring efter Godkendelse kræver et nyt Designudkast og en ny Godkendelse og kan påvirke pris og leveringstid.
Detaljer, der ikke er specificeret i Designudkastet (for eksempel de nøjagtige mål på mærker eller bånd), udføres i overensstemmelse med PilatesGoods' normale produktionspraksis.
En genbestilling er en ny bestilling. Der gives ingen garanti for, at Produkter fra en genbestilling er identiske med en tidligere bestilling (se artikel 5). Ønsker Kunden, at en genbestilling svarer til en tidligere bestilling, skal Kunden angive dette, og Designudkastet skal godkendes på ny.
Fysiske prøver fremstilles kun efter anmodning og viser design og teknik. Masseproduktionen kan afvige fra en prøve inden for tolerancerne i artikel 5.
Besvarer Kunden ikke et Designudkast eller en anmodning om oplysninger, forlænges leveringstiden med forsinkelsens varighed.

Artikel 4 – Pris og betaling

Priserne på de tilbudte produkter forhøjes ikke i den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet.
Priserne er angivet i prisoverslagets valuta og er ekskl. moms, medmindre andet er angivet. Ved leveringer inden for EU uden moms (omvendt betalingspligt) skal Kunden oplyse et gyldigt momsnummer, inden fakturaen udstedes; ellers opkræves den gældende moms.
Priserne omfatter forsendelse til leveringsadressen, medmindre prisoverslaget eller Ordrebekræftelsen angiver andet.
Importtold, importmoms og toldafgifter afhænger af bestemmelsesstedet og af bestillingens sammensætning. Prisoverslaget eller Ordrebekræftelsen angiver, om de er inkluderet i prisen. Er de inkluderet, betaler PilatesGoods dem. Er de ikke angivet som inkluderet, afholdes de af Kunden.
Omkostninger som følge af en forkert adresse, en afvist levering eller manglende afhentning af en pakke pålægges Kunden.
Alle betalinger skal ske 100 % forud.
Rabatter, kreditnotaer og goodwill-vouchers gælder kun for den angivne bestilling, kan ikke kombineres, medmindre det er angivet, har ingen kontantværdi og udløber 12 måneder efter udstedelse.

Betalingstvister og tilbageførsler (chargebacks)

Kunden forpligter sig til først at følge klageproceduren i artikel 8, inden Kunden iværksætter en tilbageførsel (chargeback) eller en betalingstvist hos en bank, en kortudsteder eller en betalingsudbyder.
Iværksætter Kunden en tilbageførsel (chargeback) eller en betalingstvist uden at have gjort dette, eller mens en afhjælpning tilbudt af PilatesGoods er i gang, udgør dette misligholdelse af aftalen. I så fald kan PilatesGoods suspendere opfyldelsen af Kundens øvrige bestillinger, indtil tvisten er løst, tilbagekalde enhver tilbudt goodwill og pålægge Kunden de deraf følgende omkostninger (herunder tvistgebyrer opkrævet af betalingsudbyderen). PilatesGoods vil give betalingsudbyderen Godkendelsen, Ordrebekræftelsen, leveringsdokumentationen og disse betingelser.

Artikel 5 – Garanti og kontraktmæssighed

PilatesGoods garanterer, at de leverede produkter er i overensstemmelse med det godkendte Designudkast og Ordrebekræftelsen inden for de tolerancer, der er fastsat i denne artikel. En afvigelse inden for disse tolerancer udgør ikke en mangel.
Leveres produkter beskadigede eller ikke i overensstemmelse med aftalen, gælder afhjælpningsmulighederne i artikel 8, forudsat at Kunden anmelder dette inden for fristerne i artikel 6 og 8.

Farve

Kunden anerkender, at farver og detaljer i virkeligheden kan afvige fra den digitale gengivelse (skærm, foto, PDF), og at sådanne afvigelser ikke udgør grundlag for reklamation. Hex-, RGB- og CMYK-værdier konverteres til den nærmeste tilgængelige garn-, tråd- eller blækfarve; denne konvertering er aldrig nøjagtig.
Den bindende farvereference er farvekoden fra PilatesGoods' farvebog, som er angivet i det godkendte Designudkast. Findes der ikke et nøjagtigt match, anvendes den nærmeste tilgængelige farve.
Der kan forekomme mindre farveafvigelser mellem forskellige produktionsbatcher (herunder genbestillinger), materialer eller komponenter, der anvendes inden for samme bestilling, herunder, men ikke begrænset til, tekstil, broderitråd, trykte logoer, silikonegrip (som er delvist gennemskinnelig), papir og andre materialer. Sådanne afvigelser udgør ikke grundlag for reklamation.

Mål, antal og teknikker

Mål (såsom strømpehøjde, logostørrelse og placering) kan afvige med op til 0,5 cm fra Designudkastet.
PilatesGoods leverer nøjagtigt det bestilte antal pr. design og størrelse. Manglende varer, der anmeldes i overensstemmelse med artikel 6, leveres gratis.
Broderi har tekniske begrænsninger: logoer på strømper kan broderes op til ca. 5 cm i bredden, små eller sammenhængende bogstaver kan berøre hinanden, der kan være behov for en forstærkning på bagsiden, og tråd på stræktekstil kan trække sig en smule. Jacquard og trykt grip kan udvise mindre uregelmæssigheder, især ved kurver og kanter. Disse egenskaber er ikke mangler.
Størrelser følger PilatesGoods' størrelsesskema. "One size"-produkter passer til det størrelsesinterval, der er angivet i størrelsesskemaet, ikke til enhver fodstørrelse.
Tekstilprodukter kan krympe en smule efter vask, og grip slides ved brug. Kunden skal følge plejeanvisningerne. Slid og ælde, forkert vask eller tørring samt anden brug end den tilsigtede er ikke omfattet.
Gripstrømper reducerer risikoen for at glide, men forhindrer det ikke; de er ikke personlige værnemidler. Kunden er ansvarlig for at informere sine medlemmer og kunder om korrekt brug og pleje.

Hvad er omfattet

En afvigelse fra det godkendte Designudkast ud over disse tolerancer er en mangel, uanset årsagen (herunder fejl begået af PilatesGoods eller dets producenter). Eksempler er forkert eller manglende grip, forkert tekst, forkert farvekode, et manglende element eller forkerte størrelser.
Skjulte fabrikationsfejl (såsom grip, der løsner sig, eller sømme, der går op ved normal brug og pleje) er omfattet, hvis de anmeldes inden for 3 måneder efter levering.

Artikel 6 – Returnering og fortrydelsesret

Udelukkelse af fortrydelsesretten:

PilatesGoods sælger udelukkende til virksomheder; den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere finder ikke anvendelse. Da PilatesGoods' produkter desuden er fuldt specialfremstillede efter Kundens specifikke ønsker og godkendte design, finder fortrydelsesretten ikke anvendelse. Ved at godkende designet bekræfter Kunden, at produktet opfylder de aftalte specifikationer. Returnering eller ombytning er derfor ikke mulig.
PilatesGoods accepterer ikke returneringer, heller ikke i tilfælde af en reklamation. Produkter, der sendes retur, vil blive afvist, og eventuelle omkostninger pålægges Kunden.

Undersøgelses- og anmeldelsespligt:

Kunden skal undersøge leverancen inden for 7 dage efter modtagelse (som dokumenteret ved transportørens sporing). Enhver skade på produktet, der er opstået under transporten, alle manglende eller forkerte varer og enhver synlig mangel skal anmeldes Skriftligt inden for 7 dage efter modtagelse via hi@pilatesgoods.com med fotos af produkterne, den ydre kasse og forsendelsesetiketten. Anmeldelser uden for denne frist behandles ikke. Skjulte mangler er reguleret af artikel 8.
Ved manko skal Kunden desuden fremlægge en optælling pr. design og størrelse og, hvor det er muligt, vægten af den uåbnede pakke. PilatesGoods kan efterprøve kravet mod sine pakke- og vægtregistreringer.
Kunden skal opbevare emballagen og de berørte produkter, indtil reklamationen er afgjort.

Artikel 7 – Ophævelse og annullering

PilatesGoods kan, uden at være forpligtet til at betale nogen form for erstatning, helt eller delvist ophæve aftalen med Kunden Skriftligt og med øjeblikkelig virkning, hvis:

Kunden indgiver begæring om betalingsstandsning eller konkurs eller erklæres konkurs, tilbyder en udenretlig akkord, eller der foretages udlæg eller arrest i nogen del af Kundens aktiver;
Kunden sættes under administration eller værgemål;
Den lovbestemte gældssaneringsordning erklæres anvendelig på Kunden;
Kunden indstiller sine aktiviteter, ophører med at forfølge sit vedtægtsmæssige formål, beslutter at likvidere, på anden måde mister sin status som juridisk person eller overdrager eller fusionerer sin virksomhed;
Kunden ikke opfylder, ikke rettidigt opfylder eller ikke behørigt opfylder en eller flere forpligtelser i henhold til aftalen.

Ved ophævelse forfalder eksisterende krav straks til betaling. Kunden kan ikke annullere aftalen. Så snart PilatesGoods har bekræftet accepten af tilbuddet, er aftalen endelig og bindende. Artikel 9 og 11 angiver de eneste situationer, hvor Kunden kan ophæve aftalen.

Artikel 8 – Klageprocedure og afhjælpning

Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til PilatesGoods via hi@pilatesgoods.com inden for 7 dage efter levering for synlige mangler (se artikel 6) og inden for 7 dage efter opdagelsen for skjulte mangler, dog senest 3 måneder efter levering, fuldstændigt og tydeligt beskrevet, med angivelse af ordrenummeret og antallet af berørte varer og vedlagt fotos eller video.
En klage, der ikke indgives rettidigt eller på denne måde, bortfalder, og Produkterne anses for accepteret.
Kunden må ikke sælge, distribuere, vaske eller ændre berørte Produkter, før PilatesGoods har vurderet klagen, medmindre PilatesGoods Skriftligt giver samtykke hertil.
Modtagelsen af indgivne klager bekræftes inden for 5 arbejdsdage. PilatesGoods foreslår en løsning inden for 14 arbejdsdage eller forklarer, hvorfor der er behov for mere tid (for eksempel fordi producenten skal undersøge sagen). PilatesGoods kan anmode om yderligere fotos, videoer eller målinger.

Afhjælpning

Er en klage berettiget, vil PilatesGoods genfremstille de berørte Produkter gratis (inklusive forsendelse).
Kun hvis genfremstilling ikke er mulig, eller hvis genfremstillingen igen ikke er i overensstemmelse med aftalen, vil PilatesGoods efter eget valg kreditere eller tilbagebetale den pris, der er betalt for de berørte Produkter. En kreditering eller tilbagebetaling overstiger aldrig denne pris.
Berørte Produkter returneres ikke. Efter en genfremstilling, kreditering eller tilbagebetaling kan Kunden beholde de berørte Produkter uden yderligere rettigheder.
En rabat på en fremtidig bestilling tilbydes kun som goodwill og er aldrig den eneste afhjælpning ved en berettiget klage.
En goodwill-gestus, der tilbydes i forbindelse med en klage, som falder inden for tolerancerne i artikel 5, indebærer ikke, at PilatesGoods anerkender ansvar, og skaber ingen rettigheder for andre bestillinger.
Disse afhjælpningsmuligheder er Kundens eneste beføjelser ved manglende kontraktmæssighed. Ansvar for anden skade er reguleret af artikel 11.

Artikel 9 – Levering og risikoens overgang

Leveringsstedet er den adresse, som Kunden har oplyst til PilatesGoods. Kunden er ansvarlig for en korrekt og fuldstændig leveringsadresse. Omkostninger til genlevering eller genfremstilling som følge af en forkert adresse afholdes af Kunden.
PilatesGoods tilstræber at levere varerne inden for fire (4) til otte (8) uger efter det seneste af tidspunkterne for fuld betaling og Godkendelse af det endelige Designudkast, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Prøver, ændringer og sene svar fra Kunden forlænger denne frist.
Alle leveringsfrister er skøn og ikke faste frister. En leveringsdato er kun bindende, hvis PilatesGoods udtrykkeligt Skriftligt har accepteret den som en fast dato (for eksempel til et arrangement).
Er PilatesGoods ikke i stand til at levere varerne inden for den aftalte frist, underrettes Kunden herom inden for en rimelig frist, og der foreslås en ny leveringsfrist. En forsinkelse giver ikke Kunden ret til erstatning. Kun hvis leveringen sker mere end 6 uger efter udløbet af den anslåede periode, kan Kunden, efter Skriftligt påkrav, hvori PilatesGoods gives en rimelig endelig frist, ophæve aftalen for så vidt angår de ikke-leverede Produkter og få den betalte pris for disse tilbagebetalt.
Produkterne afsendes direkte fra produktionsstedet, som kan ligge uden for Den Europæiske Union. Forsinkelser forårsaget af toldkontrol eller transportører ligger uden for PilatesGoods' kontrol. Kunden skal give alle oplysninger, der er nødvendige for toldbehandlingen (såsom et moms- eller EORI-nummer).
PilatesGoods kan levere en bestilling i dellevering.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler PilatesGoods indtil tidspunktet for levering til Kunden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Levering finder sted, når transportøren afleverer pakken på leveringsadressen, som dokumenteret ved sporing.

Artikel 10 – Immaterielle rettigheder

PilatesGoods anvender kun Kundens logoer og varemærker med udtrykkelig Skriftlig tilladelse og kun til den relevante bestilling af personaliserede produkter.
Kunden indestår for, at Kunden er berettiget til at anvende alle logoer, navne, tekster og billeder, som Kunden leverer, og holder PilatesGoods skadesløs for krav fra tredjemand i forbindelse hermed. PilatesGoods kan afvise et design, som PilatesGoods med rimelighed antager krænker tredjemands rettigheder.
Alle designs og logoer, som PilatesGoods selv designer til de personaliserede produkter (herunder grip-mønstre og tekniske filer), er ophavsretligt beskyttet og må ikke gengives eller anvendes uden udtrykkelig Skriftlig tilladelse fra PilatesGoods. Kunden opnår ret til at anvende og sælge de leverede Produkter, men må ikke lade disse designs fremstille af tredjemand uden Skriftlig tilladelse.
PilatesGoods forbeholder sig de rettigheder og beføjelser, som tilkommer PilatesGoods i henhold til ophavsretsloven og anden relevant lovgivning om immaterielle rettigheder.
PilatesGoods kan vise fotos af Produkter fremstillet til Kunden, herunder Kundens logo, i sin portefølje og markedsføring, medmindre Kunden Skriftligt gør indsigelse herimod.

Artikel 11 – Ansvar og force majeure

I det omfang loven tillader det, er PilatesGoods' samlede ansvar i henhold til eller i forbindelse med en aftale begrænset til det beløb (ekskl. moms), der er betalt for den bestilling, som kravet vedrører.
PilatesGoods er aldrig ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tabt fortjeneste eller omsætning, mistede arrangementer eller lanceringer, omkostninger til kompensation af Kundens egne medlemmer eller kunder samt skade på omdømme.
PilatesGoods er ikke ansvarlig for skade forårsaget af forkert brug, forkert vask eller pleje eller brug på uegnede underlag.
PilatesGoods' ansvar indtræder kun, hvis Kunden Skriftligt har givet PilatesGoods påkrav om misligholdelse og i den forbindelse har givet en rimelig frist til at afhjælpe misligholdelsen.
Begrænsningerne i denne artikel gælder ikke i tilfælde af forsæt eller bevidst hensynsløshed fra ledelsen i PilatesGoods.
Ethvert krav mod PilatesGoods bortfalder 12 måneder efter levering af de pågældende Produkter.
PilatesGoods er ikke ansvarlig, hvis en misligholdelse skyldes force majeure. Force majeure omfatter omstændigheder uden for PilatesGoods' rimelige kontrol, såsom svigt, forsinkelser eller omstillinger hos producenter og leverandører, mangel på materialer eller farver, tilbageholdelse i tolden, problemer hos transportører, strejker, epidemier, krig, import- eller eksportrestriktioner, ekstreme vejrforhold, strøm- eller internetafbrydelser og cyberangreb. Under force majeure suspenderes PilatesGoods' forpligtelser. Varer den længere end 90 dage, kan hver af parterne ophæve aftalen for så vidt angår den del, der endnu ikke er produceret, i hvilket tilfælde PilatesGoods tilbagebetaler prisen for denne del med fradrag af allerede afholdte omkostninger.

Artikel 12 – Privatliv

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og PilatesGoods' privatlivspolitik. PilatesGoods garanterer, at disse oplysninger ikke sælges eller videregives uden Kundens udtrykkelige tilladelse, bortset fra til parter, der har brug for dem for at udføre bestillingen (såsom producenter, transportører og betalingsudbydere). Nogle af disse parter er beliggende uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde; privatlivspolitikken forklarer, hvordan oplysningerne i så fald beskyttes.

Artikel 13 – Tvister og lovvalg

Aftaler mellem PilatesGoods og Kunden, som disse almindelige handelsbetingelser finder anvendelse på, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. FN's konvention om internationale køb (CISG) finder ikke anvendelse.
Parterne vil først forsøge at løse en tvist via klageproceduren i artikel 8.
Alle tvister, der udspringer af eller vedrører disse betingelser og/eller aftalen, indbringes, medmindre loven foreskriver andet, for den kompetente domstol i retskredsen Noord-Holland (Rechtbank Noord-Holland), Nederlandene. PilatesGoods kan også anlægge sag ved den kompetente domstol på det sted, hvor Kunden er etableret.

Senest opdateret: 25.09.2026